Rückgabe- und Erstattungspolitik

Zuletzt aktualisiert: 16.08.2026

Rücksendungen und Erstattungen

Rivermark Shop bietet Ihnen eine klare und faire Rückgaberegelung. Artikel, die die nachstehenden Bedingungen erfüllen, nehmen wir zurück und erstatten den Kaufpreis auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsweg.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher steht Ihnen nach deutschem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Waren in Besitz genommen hat.

Rückgabefrist

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus räumen wir Ihnen eine Rückgabefrist von 14 Tagen ein. Diese Frist beginnt ebenfalls mit dem Tag des Wareneingangs.

Rückgabebedingungen

Damit wir eine Rücksendung akzeptieren können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Der Artikel ist unbenutzt und weist keine Gebrauchsspuren auf.
• Das mitgelieferte Zubehör ist vollständig enthalten.
• Die Ware befindet sich in der Originalverpackung.
• Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) liegt der Sendung bei.

Stornierung innerhalb von 2 Stunden

Eine Bestellung kann innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe storniert werden. Schreiben Sie uns dazu umgehend an info@rivermarkshop.de. Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung nicht mehr storniert werden; in diesem Fall steht Ihnen das Rückgaberecht gemäß den vorstehenden Abschnitten zur Verfügung.

Rücksendung einleiten

Nehmen Sie vor jeder Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mitteilen können. Senden Sie uns eine E-Mail an info@rivermarkshop.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung schriftlich mitgeteilt; bitte senden Sie keine Pakete ohne vorherige Abstimmung ein.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Möchten Sie einen anderen Artikel, senden Sie den erhaltenen Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen zurück und geben anschließend eine neue Bestellung auf.

Wer trägt die Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten; genauere Angaben dazu erhalten Sie bei Einleitung des Reklamationsvorgangs.

Keine Wiedereinlagerungsgebühr

Wir berechnen keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren. Bei einer akzeptierten Rücksendung erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück.

Wann erhalten Sie Ihr Geld zurück

Erstattungen werden innerhalb von 9 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst. Die ursprünglichen Versandkosten werden ebenfalls erstattet. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift auf Ihrem Konto einige weitere Werktage in Anspruch nehmen.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Bitte melden Sie fehlerhafte oder beschädigte Artikel innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung an info@rivermarkshop.de. Fügen Sie Ihrer Meldung Fotos bei, die den Schaden oder den Mangel deutlich zeigen.

Die fehlerhafte Ware muss nicht zurückgesendet werden. Sobald Ihre Meldung bei uns eingegangen ist, bieten wir Ihnen nach Prüfung entweder Ersatz oder Erstattung an. Ist ein Ersatzartikel nicht verfügbar, erstatten wir den vollen Kaufpreis. Die gesetzliche Mängelhaftung nach deutschem Recht gilt unabhängig von und zusätzlich zu dieser Regelung.

Widerrufsbelehrung

Gemäß Art. 246a § 1 EGBGB haben Sie das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Global Fashion Limited, 28 Ferry Street, Unit 1005, 10/F, Boss Commercial Centre, Yau Ma Tei, Kowloon, Hong Kong, E-Mail: info@rivermarkshop.de) mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail, über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Muster-Widerrufsformular

Sie können das nachstehende Formular verwenden, sind hierzu jedoch nicht verpflichtet.

An:
Global Fashion Limited
28 Ferry Street, Unit 1005, 10/F, Boss Commercial Centre
Yau Ma Tei, Kowloon, Hong Kong
E-Mail: info@rivermarkshop.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten: